01 Productos físicos

Los productos físicos adquiridos en nuestra tienda podrán ser devueltos
dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de
recepción, siempre que cumplan con las condiciones establecidas
en esta política.

Para solicitar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
• No presentar daños ocasionados por golpes, humedad, modificaciones,
  instalación incorrecta, sobrevoltaje, conexiones incorrectas o uso
  diferente al especificado.
• Incluir los accesorios, cables, manuales y demás componentes
  entregados originalmente.
• Cuando sea posible, conservar su empaque original.

02 Devoluciones por defecto o falla

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado,
el cliente deberá comunicarse con IoTerra para solicitar una revisión.

Una vez evaluado el producto, IoTerra podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del equipo.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Sustitución por un producto de características superiores,
  cubriendo el cliente la diferencia de precio cuando corresponda.
• Reembolso del importe pagado.

03 Devoluciones por decisión del cliente

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de
los 30 días naturales posteriores a su recepción,
siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para
su devolución.

En estos casos, el costo del envío de devolución será responsabilidad
del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, se determinará si procede
el reembolso.

04 Productos que no pueden devolverse

No serán elegibles para devolución:

• Productos fabricados o configurados específicamente bajo las especificaciones del cliente.
• Equipos personalizados.
• Equipos que hayan sido modificados por el cliente o por terceros.
• Productos dañados por instalación, operación o mantenimiento incorrectos.
• Productos con daños físicos ocasionados después de su entrega.
• Servicios digitales que ya hayan comenzado a prestarse.
• Análisis, mapas, procesamiento de información o servicios
  satelitales que ya hayan sido generados o entregados.

05 Servicios digitales y servicios de análisis

Los servicios digitales, análisis satelitales, mapas, procesamiento
de información, acceso a plataformas y otros servicios cuya prestación
haya comenzado no podrán ser devueltos una vez iniciado el servicio.

En caso de que el servicio todavía no haya comenzado, el cliente podrá
solicitar la cancelación y reembolso, siempre que el trabajo
correspondiente aún no haya sido iniciado por IoTerra.

06 Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con
IoTerra proporcionando:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o evidencia del estado del producto cuando sea necesario.

La solicitud deberá enviarse utilizando los medios de contacto
publicados en nuestro sitio web.

IoTerra proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar
la devolución cuando ésta sea autorizada.

07 Envío de los productos devueltos

Cuando una devolución sea autorizada, el cliente deberá enviar el
producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por IoTerra.

El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños
durante el transporte.

IoTerra no será responsable por daños ocasionados durante un envío de
devolución realizado por el cliente cuando éste haya elegido y
contratado directamente el servicio de transporte.

08 Inspección del producto

Una vez recibido el producto, IoTerra realizará una revisión para
verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones
establecidas en esta política.

El resultado de la revisión será comunicado al cliente.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, IoTerra
podrá rechazar el reembolso y devolver el producto al cliente.

09 Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso corresponderá al
importe efectivamente pagado por el producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo
método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta
del cliente puede variar dependiendo de la institución bancaria,
proveedor de servicios de pago o método utilizado.

10 Gastos de envío

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la
devolución sea realizada por decisión del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso,
dañado durante la entrega o de un error atribuible a IoTerra,
IoTerra cubrirá los gastos razonables de devolución.

11 Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando el producto solicitado tenga un precio superior al producto
originalmente adquirido, el cliente deberá cubrir la diferencia
correspondiente.

Cuando el producto tenga un precio inferior, se podrá realizar el
reembolso de la diferencia conforme a las condiciones de esta política.

12 Pedidos especiales y equipos personalizados

Los equipos fabricados, ensamblados, configurados o modificados
específicamente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones
especiales de cancelación, devolución y reembolso.

Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de confirmar
el pedido.

13 Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que
éste no haya sido enviado o que IoTerra no haya comenzado la
fabricación, configuración o prestación del servicio correspondiente.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, configuración personalizada
o prestación del servicio, la cancelación podrá estar sujeta a cargos
o condiciones específicas previamente informadas al cliente.

14 Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso,
el cliente deberá comunicarse con IoTerra mediante los datos de
contacto disponibles en nuestro sitio web.

15 Aceptación de esta política

Al realizar una compra en IoTerra, el cliente reconoce haber tenido
acceso a esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y
aceptar sus términos.

IoTerra podrá actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.